一个不来马来西亚的理由

Thursday, January 4th, 2007

那天马航出事后,听到一位台湾人说出了这句经典的话:“马来西亚政府给我们五十个来马来西亚的理由,可是现在我有一个理由让我从此不会再去马来西亚,那就我我不被尊重。”

他相信,或許是因為登嘉樓機場屬於小型機場,設備較大型機場來得簡便和不足,加上一下子有百餘人湧入餐廳,肯定會造成擁擠和不舒適,相信因為這樣而使該37名乘客感到不滿。

—— 星洲日报: 台旅客“霸機”抗議 馬航:未虧待乘客 7天內處理“霸機”事

所以我常说啊,这私人业你也要管好以便给旅客留下好印象,特别是那运输业,特别是那德士业。

不过各位读者,如果有机会的话,你还是尽早在马来西亚旅游,因为这里的tourist management不怎么好,很多很美的东西和地方常常会被大批旅客参观后就被破坏掉了。这就像岛屿的珊瑚一样,不然你以为政府每年尝试开发那么多旅游岛屿做什么?就是因为他们觉得找新的比良好的管理容易。所以今年如果有机会参观马来西亚的话,你就来吧。

大马旅游年第二天就出事

Tuesday, January 2nd, 2007

今年是马来西亚的旅游年,可是才第二天就出事了。

馬航人員表示,他不能做任何承諾,但是願意將旅客的不滿傳達給公司,不滿的旅客聽了更是惱火,認為馬航沒有解決問題的誠意,最後在馬航接受旅客陳情書,表示願意1週後給個交代,才平息這場「霸機」風波。

—— TVBS: 〈快訊〉馬航延誤11小時 旅客小港機場霸機

这是台湾旅客在丁加如(Terrenganu)的时候,由于马航飞机延误,旅客从早上十点等到晚上十点。这期间马航对这些旅客不闻不问。在这批旅客回台后,他们拒绝下机来表示抗议。

马航的处理态度我觉得很不对。对本地人推托责任就算了,可是这态度对外国人也一样。不管什么东西出错,都要付最大的责任负责,就算不是你的错。客户不想知道你什么原因导致延误,而是看你如何及时处理这些问题。当这些旅客complaint的时候,你应该第一时间反应,不该等一周之后。

不知道为什么马航越做越烂,会亏钱也不是没有原因的。以前只要延误两三个小时,马航会提供吃的餐卷。

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